Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Il cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: integro, non utilizzato, non aperto, con confezione originale e con eventuali sigilli o imballaggi protettivi non manomessi. È inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, è possibile contattarci all’indirizzo:
Se la richiesta viene accettata, forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
I prodotti inviati senza aver prima richiesto il reso non potranno essere accettati.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattarci a:
Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione.
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo assistenza@oncos.it, allegando una descrizione del problema e, se possibile, una o più fotografie del prodotto ricevuto.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo assistenza per risolvere il problema.
Eccezioni e prodotti non restituibili
Per motivi igienici e di tutela della salute, non possiamo accettare il reso di prodotti dermocosmetici aperti, utilizzati, privi della confezione originale integra o con sigilli/manomissioni dell’imballaggio.
Non possono inoltre essere restituiti prodotti personalizzati, gift card o articoli che, per loro natura, non siano idonei alla restituzione.
Per qualsiasi dubbio relativo a un prodotto specifico, puoi contattarci prima di procedere con la richiesta di reso.
Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di indicarne il motivo.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non aperto, nella confezione originale e accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto.
Restano escluse dal diritto di recesso le categorie di prodotti che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti se aperti o non più sigillati dopo la consegna.
Cambi
Al momento non effettuiamo cambi diretti.
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso del prodotto acquistato e, una volta approvata la restituzione, effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, puoi contattarci all’indirizzo: